Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

Người dùng được yêu cầu hoàn tiền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán
• Chưa sử dụng quá 3 phiên tranh luận trên gói đã mua
• Tài khoản không vi phạm điều khoản sử dụng

2. Trường hợp không được hoàn tiền

• Đã quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán
• Đã sử dụng trên 3 phiên tranh luận
• Tài khoản bị khóa do vi phạm quy định
• Thanh toán qua bên thứ ba (gift card, voucher)

3. Thời hạn xử lý

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc. Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu:

• VNPay: hoàn về tài khoản ngân hàng liên kết (3–5 ngày làm việc)
• Stripe: hoàn về thẻ tín dụng/debit (5–10 ngày làm việc)

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới support@covankn.ai với tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền"
2. Cung cấp: email đăng ký, mã giao dịch (txn_ref), lý do hoàn tiền
3. Chúng tôi xác minh và phản hồi trong 2 ngày làm việc
4. Nếu đủ điều kiện, tiền được hoàn tự động qua cổng thanh toán

5. Liên hệ

Email: support@covankn.ai
Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 6, 9:00 – 17:00 (GMT+7)